Sua loja online tem um desempenho tão bom quanto deveria? A menos que cada pessoa visite seu e-commerce e faça uma compra, sempre há espaço para melhorias. Com algumas otimizações e pequenos ajustes, é possível conquistar um aumento de 50% nas vendas ou até mais!
Antes mesmo de você pensar em estratégias e campanhas de marketing para atrair mais pessoas à sua loja online, pense primeiro na otimização do seu site. Sabemos o quanto pode ser difícil para você identificar as principais melhorias a serem feitas quando existem inúmeros aspectos possíveis para otimizar em um e-commerce.
Foi pensando nisso que elaboramos este passo a passo de otimização para sua loja online. Acompanhe este conteúdo e veja o que você pode fazer para maximizar sua taxa de conversão com as otimizações mais importantes para o seu negócio online.
Conversões no e-commerce: o que é uma boa taxa?
Antes de falarmos sobre como otimizar seu site para obter um maior número de vendas, vamos discutir o que é uma boa taxa de conversão para o comércio eletrônico.
Trazendo alguns dados importantes, um relatório do Smart Insights revelou que a conversão média para um e-commerce vai de 1% a 3%. Em resumo, isso significa que a cada 100 visitantes, apenas 3 deles são, no máximo, convertidos em uma venda. Além disso, dados da Hotjar mostram que a taxa de rejeição média de uma loja virtual oscila entre 20% e 45%, ou seja, quase metade dos visitantes acessam o site e saem da página antes de realizar qualquer tipo de ação.
No entanto, existem grandes variações dependendo da localização, do dispositivo com o qual os consumidores estão utilizando e da ação de conversão real. Você pode descobrir a sua própria taxa de conversão pelo Google Analytics e, a partir disso, definir uma meta concreta para melhorá-la. As estratégias de otimização abaixo ajudarão a maximizar esse resultado!
Melhore a categorização das suas páginas com breadcrumbs
Sua primeira etapa é certificar se as páginas dos seus produtos estão realmente convencendo os visitantes a comprar. Por isso, algumas otimizações são indispensáveis para garantir uma boa experiência e fazer mais vendas. Uma estratégia simples, que pode melhorar consideravelmente sua taxa de conversão é facilitando a navegação dos seus visitantes com uma boa categorização e uso de breadcrumbs nas páginas.
O breadcrumb ou a navegação estrutural, como também é chamado, é uma técnica que proporciona ao usuário que está acessando seu site saber o caminho percorrido até um determinado produto, podendo retornar para uma das categorias anteriores com apenas um clique.
Por exemplo, se você tem uma loja online que vende roupas e um visitante X busca por uma camiseta masculina branca, os breadcrumbs poderiam ser categorizados como “Roupas Masculinas > Camisetas > Camisetas Brancas”. Dessa forma, a navegação desse visitante é facilitada caso ele queira rapidamente voltar a uma categoria anterior ou ter mais agilidade na busca dentro do seu e-commerce.
Use títulos atraentes e amigáveis ao SEO
Você também pode ter um melhor desempenho na sua loja online se otimizá-la com títulos atraentes e amigáveis em cada página. Isso ajudará seu e-commerce a ter uma boa classificação nas pesquisas do Google e, ao mesmo tempo, permitirá aos visitantes encontrarem os produtos que desejam com mais facilidade dentro do seu site.
Ainda no exemplo de que você tenha uma loja online que vende roupas, imagine que um visitante está buscando uma camiseta masculina branca da marca Adidas no tamanho GG e você tem esse produto específico à venda. Você pode otimizar o título como “Camiseta Adidas Masculina Branca – Tamanhos P ao GG”. Assim, vai ser muito mais fácil de ser encontrado nos mecanismos de busca tanto do Google quanto dentro da sua própria página. Além disso, tenha sempre uma barra de pesquisa bem localizada no seu site, deixando-a em evidência e no topo para a melhor experiência do usuário.
Mostre seus produtos em detalhes com fotos e vídeos
Segundo uma pesquisa da Field Agent, 83% dos consumidores online consideram as fotos dos produtos muito ou extremamente importantes nas suas decisões de compra. Nos vídeos isso também não é diferente, podendo gerar uma taxa de conversão 48% maior do que sites que usam apenas imagens estáticas para divulgar seus produtos.
As fotos são essenciais porque é uma das maneiras pelas quais os consumidores vêem o que estão comprando. Da mesma forma que os vídeos permitem que os potenciais clientes visualizem com mais detalhes os produtos e como eles realmente funcionam. O ideal é que você utilize ambos os formatos em cada item vendido na sua loja, com boas imagens e vídeos que demonstrem a qualidade para uma completa experiência do visitante.
Outra estratégia que garante ainda uma maior conversão é mostrar fotos e vídeos dos seus próprios clientes que já compraram os seus produtos. Um bom exemplo é a famosa Shein que ao final de cada página de uma roupa à venda, tem reviews com fotos e vídeos de clientes vestindo o produto comprado.
Otimize os preços dos seus produtos
É importante definir o preço certo ou vai ser mais difícil convencer os visitantes a comprarem os seus produtos. Existem inúmeras otimizações que você pode fazer na hora de apresentar os valores em sua loja, alcançando um melhor desempenho nas vendas com um simples ajuste ou uma forma de visualização de preços.
Por exemplo, você sabia que colocar dois produtos lado a lado pode aumentar as vendas do item de valor mais baixo? A Williams Sonoma, uma loja virtual de utensílios e eletrodomésticos para cozinha, estava com problemas para vender uma máquina de fazer pão, até que colocaram esse produto ao lado de uma versão premium em uma página do site. Como resultado, a máquina de menor preço ficou popular dentro da loja online e as vendas dobraram rapidamente.
Outra otimização de preço que pode dar muito certo é exibir valores com final “9”. Em um estudo da Gumroad, é possível até mesmo dobrar a taxa de conversão em alguns casos. Apresentar o preço parcelado ao invés do total também é uma ótima estratégia. No entanto, cabe à você fazer os devidos testes e avaliar qual tipo de otimização de preço funciona melhor para os seus consumidores.
Destaque produtos relacionados
Experimente destacar produtos relacionados ou recomendados e você verá o quanto essa otimização pode trazer bons resultados às suas vendas. A pesquisa da Smart Insights mostra que 68% da receita do comércio eletrônico vem da recomendação de produtos nas páginas, como “Pessoas que visualizaram este produto também viram”. A Amazon é um exemplo prático que utiliza muito isso em seu site, tanto com pessoas que visualizaram o item quanto com quem já comprou.
Elimine surpresas desagradáveis durante o processo de compra
Os consumidores odeiam receber surpresas quando estão prontos para finalizar a compra, especialmente quando se trata de custo. Muitas vezes, esse é um dos principais motivos do abandono de carrinho, podendo representar até 60% da saída desses potenciais clientes por causa de um frete com custo elevado ou até mesmo a falta de cupom de desconto na primeira compra.
Se você conseguir oferecer um frete grátis ou um desconto para novos clientes, deixe isso bem claro, fazendo com que os visitantes saibam sobre a vantagem desde o primeiro momento em que acessam a sua loja online, seja por meio de banners, rodapés ou pop-ups.
Faça upsell nas páginas e no checkout
O upsell é uma estratégia comprovada que aumenta não só o número de vendas, como também eleva o ticket médio dos pedidos ao oferecer produtos adicionais, relevantes e relacionados ao que o visitante está desejando comprar no seu site. Você pode incentivar as pessoas a comprar um produto mais caro, dois ou mais itens ou até mesmo um kit completo, em casos em que estão acessando uma página da sua loja ou que já chegaram até o checkout e estão finalizando o pedido no carrinho de compras.
No site da Amazon, por exemplo, ao adicionar um produto ao carrinho uma janela pop-up é aberta oferecendo itens relacionados à compra, como no exemplo abaixo em que estava sendo feita a compra de um Kindle.
Além de ajudar a aumentar a taxa de conversão, com o upsell você torna a experiência do consumidor a melhor possível, com uma maior probabilidade dele comprar da sua loja pelo custo-benefício ofertado. Lembre-se que quanto mais opções de upsell você otimizar em seu site, mais chances terá de maximizar suas vendas.
Essas são algumas das principais etapas de otimização para e-commerce que podem ajudar a aumentar sua taxa de conversão. Verifique quais delas são interessantes para o seu negócio e veja o quanto isso pode impactar positivamente nas suas vendas online!
